מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 30.10.2026
המדיניות לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה. אם יש סתירה, החוק קובע.
עד מתי אפשר לבטל
- 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם).
- 4 חודשים לאזרחים ותיקים (65+), עולים חדשים (עד 5 שנים) ואנשים עם מוגבלות, אם העסקה כללה שיחה איתנו. נבקש תעודה מתאימה.
איך מבטלים
בטלפון 050-5445875, בדוא"ל shadezisrael@gmail.com, בטופס ביטול עסקה או בדואר: מ.א יבוא ושיווק, דב הוז 13, כפר סבא 4435613. ציינו שם, מספר הזמנה ומה אתם מבטלים. אין צורך לנמק, ונשלח אישור על קבלת הביטול.
כמה כסף חוזר
- ביטול רגיל: מחיר המוצר בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח לא מוחזרים, והחזרת המוצר אלינו על חשבונכם.
- מוצר פגום, שונה ממה שהזמנתם או שלא הגיע בזמן: החזר מלא כולל משלוח, בלי דמי ביטול, ואנחנו מממנים את ההחזרה. אפשר גם לבקש מוצר חלופי.
את הכסף נחזיר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום (כרטיס אשראי או PayPal).
החזרת המוצר
מחזירים את המוצר עם מה שהגיע איתו (נרתיק, מטלית), רצוי באריזה המקורית. מותר לפתוח ולבדוק. אם המוצר הוחזר פגום בגלל שימוש, ייתכן שנדרוש פיצוי לפי החוק. מוצרים במבצע, בחבילה או במתנה כפופים לאותם כללים.
אחריות
שנה מיום הקבלה לפגמים בייצור. לא כולל נפילה, שבר, שריטות מבלאי או שימוש לא נכון. לפנייה: מספר הזמנה ותמונה של הפגם.